Une plateforme de suivi santé pour coachs doit couvrir cinq étapes : l'onboarding (connecter ses appareils une fois, recueillir objectifs et contexte), une période de ligne de base (apprendre ce qui est normal pour ce client), les check-ins entre les séances (déclenchés par des signaux, pas seulement par le calendrier), la préparation de séance (ce qui a changé depuis la dernière fois) et les bilans périodiques (progrès mensuels, bilans biologiques trimestriels, renouvellement). Le point faible de la plupart des outils est l'entre-séances, précisément là où les clients décrochent.
Les 5 étapes du parcours client
| Étape | Objectif | Ce que la plateforme doit fournir |
|---|---|---|
| 1. Onboarding | Installer le client en une seule fois | Connexion unique des appareils, objectifs, antécédents et facteurs de stress, consentement explicite |
| 2. Ligne de base | Apprendre la normale du client | Une ligne de base personnelle construite sur les premières semaines, pas des normes de population |
| 3. Check-ins entre les séances | Repérer la dérive avant le décrochage | Des alertes quand un indicateur sort de la plage du client, et un moyen de lui écrire |
| 4. Préparation de séance | Commencer les séances avec des réponses, pas des questions | Une synthèse de ce qui a changé depuis la dernière séance, tous domaines confondus |
| 5. Bilans et renouvellement | Montrer les progrès et préparer le cycle suivant | Tendances mensuelles, trajectoires des bilans trimestriels, adhérence sur le programme |
L'onboarding : une seule fois, sans tableur
L'onboarding donne le ton. Si le client passe sa première semaine à se battre avec des formulaires et des autorisations d'applications, l'adhérence démarre bas. Un bon onboarding demande au client de connecter une seule fois les appareils qu'il possède déjà, explique ce qui est partagé et pourquoi, et recueille le contexte que les chiffres ne donnent pas : objectifs, antécédents, facteurs de stress, contraintes d'agenda.
La ligne de base : ce qui est normal pour ce client
Une HRV de 45 ms est excellente pour une personne et inquiétante pour une autre. Les premières semaines de données servent à construire une référence personnelle pour le sommeil, la récupération, l'activité et la nutrition. Tout ce qui suit est lu par rapport à elle.
Les check-ins : déclenchés par des signaux, pas seulement par le calendrier
Les questionnaires hebdomadaires sont la façon classique de garder le contact entre les séances, et la première chose que les clients occupés arrêtent de remplir. Gardez un point hebdomadaire léger s'il correspond à votre méthode, mais laissez les données déclencher les points importants : trois nuits courtes d'affilée, un protocole qui n'est plus suivi, une récupération qui glisse pendant un bloc d'entraînement chargé. C'est là qu'un message compte.
La préparation de séance
Arriver en sachant déjà ce qui s'est passé depuis la dernière fois change la séance. Au lieu de « comment se sont passées les trois dernières semaines ? », vous ouvrez avec « votre sommeil s'est amélioré, mais la récupération a baissé après le déplacement, parlons-en ». La plateforme doit résumer les changements de tous les domaines sur un seul écran.
Les bilans et le renouvellement
Un bilan mensuel court montre les progrès par rapport à la ligne de base. Un bilan trimestriel ajoute les résultats biologiques et fixe le cycle suivant. Le renouvellement devient une conversation naturelle quand le client voit sa trajectoire, comme le détaille notre guide du reporting des progrès.
Comment Biokub accompagne chaque étape
Avec Biokub, l'onboarding se fait dans Folo, l'application web compagnon : les clients connectent une seule fois leurs wearables et applications de suivi et ajoutent leur contexte personnel (antécédents, objectifs, facteurs de stress), avec un consentement explicite. Biokub construit ensuite une ligne de base personnalisée pour chaque client en corrélant activité, nutrition, sommeil et biomarqueurs. Entre les séances, vous recevez une alerte précoce quand le comportement dérive, et les messages restent synchronisés dans Folo. Avant chaque séance, votre tableau de bord montre où en est chaque client : qui est sur la bonne trajectoire, qui a dérivé, et sur quoi. Les bilans biologiques sont suivis dans le temps pour les revues périodiques.
Si vous cherchez un outil pour accompagner ce parcours, nos 7 critères et notre grille de notation vous aideront à comparer.